Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Firmenname:Xiangtan Tuliangsi Trading Co., Ltd.

E-Mail: service@mail.zbgr-shop.com

Tel.: +86 16294728341

Adresse:Zimmer A3132, 5. Stock, Nr. 501-504, Laowu Group, Dorf Jiangshe, Stadt Jiangshe, Bezirk Yuhu, Stadt Xiangtan, Provinz Hunan, südlich der Nationalstraße 320

Gesetzlicher Vertreter: Zhu Qun

Einheitliche Sozialkredit-Code: 91430302MAETBR790Y

Zum Schutz der berechtigten Rechte und Interessen unserer Kunden und zur Bereitstellung eines transparenten, strukturierten und vertrauenswürdigen After-Sales-Services hat unser Unternehmen gemäß den Markenservice-Standards die folgenden Richtlinien für Umtausch, Rückgabe und Rückerstattung erstellt. Diese Richtlinien gelten für alle auf diesem Shop verkauften Produkte. Mit der Bestellung und dem Kauf von Waren erkennen Kunden automatisch diese After-Sales-Richtlinien an. Unser Betrieb konzentriert sich auf den deutschen Markt, hält sich an die gesetzlichen Vorschriften und bietet einen zuverlässigen Service, um den Kunden qualitativ hochwertige Produkte und sorgfältigen After-Sales-Service zu gewährleisten.

1. Grundlegende Kundenbetreuung und Versandinformationen

Offizielle Kontakt-E-Mail: service@mail.zbgr-shop.com

Alle Anfragen zu After-Sales-Services, Umtausch- oder Rückgabeanträgen sowie Bestellfragen können über diese E-Mail eingereicht werden.

Kundenservice-Zeiten: Montag bis Freitag 09:00–18:00 (UTC+8)Anfragen, die außerhalb der Geschäftszeiten eingehen, werden am nächsten Werktag prioritär bearbeitet und beantwortet.

Versand- und Lieferzeiten: Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen nach Zahlungseingang versandt, die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 8–12 Tagen nach Versand.

2. Zeitraum für Umtausch- oder Rückgabeanträge
Kunden können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einen Umtausch oder eine Rückgabe aus beliebigem Grund beantragen. Bitte überprüfen Sie nach Erhalt die äußere Erscheinung, Größe, enthaltene Teile und den Zustand der Ware. Bei Bedarf können Sie über den offiziellen Kundenservice einen Antrag auf Umtausch oder Rückgabe stellen. Nach Ablauf dieses Zeitraums kann kein Umtausch oder keine Rückgabe mehr durchgeführt werden.

3. Versandkostenregelung für Umtausch/Rückgabe
Zum Schutz der Rechte beider Parteien werden die Versandkosten wie folgt geregelt:

Verantwortung des Unternehmens (Versandkostenfrei)Bei Umtausch oder Rückgabe aufgrund von Qualitätsproblemen, Falschlieferungen, fehlenden Teilen oder Abweichungen vom Produktbeschrieb übernimmt das Unternehmen die vollständigen Versandkosten. Kunden müssen keine zusätzlichen Kosten tragen.

Verantwortung des Kunden (Versandkosten vom Kunden zu tragen)Bei Umtausch oder Rückgabe aus persönlichen Gründen (z. B. einfache Meinungsänderung, falsche Größe, Impulskauf, nicht benötigte Produkte) trägt der Kunde alle anfallenden Versandkosten.

4. Bedingungen für Umtausch/Rückgabe

Kunden können nur dann online einen Umtausch oder eine Rückgabe beantragen, wenn der Bestellstatus auf „Versandt“ aktualisiert wurde. Vor dem Versand kann die Bestellung nicht online zurückgegeben oder umgetauscht werden; Änderungen oder Stornierungen sind über den Kundenservice möglich.

Nach Erhalt der Ware wird der Bestellstatus innerhalb von 24 Stunden automatisch aktualisiert. Nach der Statusaktualisierung kann der Umtausch-/Rückgabeantrag gestellt werden.

Umgetauschte oder zurückgesandte Waren müssen unbeschädigt, nicht abgenutzt oder verschmutzt sein und alle Zubehörteile, Verpackungen und Anleitungen enthalten, damit sie wiederverkauft werden können. Andernfalls behält sich das Unternehmen das Recht vor, den Antrag abzulehnen.

5. Rückerstattungsregelung
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Ware, sofern keine Mängel festgestellt werden, wird der Rückerstattungsprozess innerhalb von 15 Werktagen abgeschlossen. Der Betrag wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsplattform oder Bankverarbeitungszeiten leicht verzögert sein. Sollte die Rückerstattung nicht innerhalb des Zeitraums erfolgen, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice zur Überprüfung.

6. Wichtige Hinweise

Alle Umtausch- oder Rückgabeprozesse müssen innerhalb des festgelegten Zeitraums durchgeführt und die Bestellstatusanforderungen erfüllt werden. Bitte beachten Sie dies, um eine Ablehnung zu vermeiden.

Bei Fragen während des Umtausch-/Rückgabeprozesses oder zur Statusüberprüfung wenden Sie sich jederzeit an den offiziellen Kundenservice. Wir bearbeiten Ihre Anfragen während der Geschäftszeiten zügig.

Unser Unternehmen hält stets an den Grundsätzen der Integrität fest und bearbeitet alle After-Sales-Aufträge gemäß den Vorschriften, um die Rechte der Kunden zu schützen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

Rückgabe Adresse:Zimmer A3132, 5. Stock, Nr. 501-504, Laowu Group, Dorf Jiangshe, Stadt Jiangshe, Bezirk Yuhu, Stadt Xiangtan, Provinz Hunan, südlich der Nationalstraße 320(Note: This is our business address. Please contact customer service in advance to obtain the exact location.)

Online-Kundenservice